通过自动化规则,可在特定条件下自动打标签、分配客服或发送预设回复,减少人工重复劳动。分配规则支持按渠道、关键词、时段等条件路由到对应团队或成员,保障 SLA 与响应时效。 自动化规则引擎按渠道/关键词分配预设回复与宏SLA 提醒(按套餐)